返品処理を前向きに処理する方法。その1

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こんばんは。
松本です。

アマゾン輸入を実施していて
返品の処理。あなたはどうしてますか?

私の場合の処理方法を紹介します。

事例は沢山あるのですが

1、まずは初期不良の場合

・仕入先セラーへ返品。
日本からの送料が発生するので
送料も返金するよう伝える。

セラーの回答にも寄りますが
一番自分が損しない処理方法を
選択しましょう。

ヤフオクでジャンク1円出品するか?
返品するか?

このパターンが一番イヤなパターン
ですが、ここはリスク処理として
とらえましょう。

 

2、サイズ違い等、再販可能な場合。

・FBAへ送り販売する
新品で出品するのか?
ほぼ新品で出品するのか?
どちらでも変わらない売価で販売できると
思います。

他のFBAセラーがいない場合は
高めの売価設定でも売れます。

以上、私は週1回で処理してますが

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なるべく返品を受けない工夫の方が大事です。
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3、お客様都合のキャンセル

・返品先をアメリカへ誘導する。

〇〇様
この度は当店のご利用誠にありがとうございます。

先程キャンセル手続きをしましたが
当店倉庫で発送手続きが済んでおり
キャンセル出来ませんでした。

恐れ入りますが一旦お受けいただき
アメリカ倉庫まで返送お願い致します。

もしくは当店日本倉庫へ元払いで
お送り頂く方法もございますが
当店、日本倉庫からアメリカ倉庫までの
送料と手数料は返金額より減額させて頂きますので
ご了承お願い申し上げます。

上記、いずれかの方法となりますので
ご返信お願い致します。

私の場合、上記で案内してます。返信の内容は

・何の返事もない⇒60%~70% すなわち購入してくれる。
・アメリカへ送る⇒5%~10% 仕入先セラーへ返品リクエスト
してセラーの宛先を案内する。
・日本へ送る⇒20%~30% 国際送料より高めに案内する。

いかかでしょうか?
アマゾンで販売する以上、避けて通れない返品。
対応一つで後の仕事が楽になる事も考えましょう。

あなたが効率良く仕事が出来れば幸いです。

それでは、本日も最後までお読みいただき、
ありがとうございました。

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